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1. 對保潔公司進(jìn)行考核，日常衛(wèi)生工作監(jiān)管，工作計劃審核，定期和保潔管理人員開溝通會明確職場需求，                                                         2.對保潔公司員工進(jìn)行工作要求宣貫等；

2. 和保潔公司日常對接監(jiān)管；

3. 人員培訓(xùn)；

1、根據(jù)消防法律法規(guī)及當(dāng)?shù)叵老到y(tǒng)要求協(xié)助消防主管建立項目的消防體系建設(shè)，確保消防體系合規(guī)；

2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對項目消防中控室進(jìn)行管理，對中控室人員培訓(xùn)、崗位運作、消防系統(tǒng)管理、消防物資配備等；

3、根據(jù)消防法律法規(guī)及甲方要求開展消防技能培訓(xùn)及消防逃生培訓(xùn)，擬定項目消防疏散演習(xí)計劃，并按照演習(xí)計劃組織開展消防疏散演習(xí)；

4、負(fù)責(zé)建立志愿消防隊，并負(fù)責(zé)志愿消防隊員的培訓(xùn)、演練、演習(xí)等工作，確保志愿消防隊員掌握相關(guān)的技能；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防鑰匙、門禁卡的管理工作，嚴(yán)格按照鑰匙管理規(guī)定實施；

6、組織開展消防三級檢查以及專項排查工作，統(tǒng)籌消防問題整改并定期通報消防隱患排查整改進(jìn)度

一、工作經(jīng)驗

1．弱電管理經(jīng)驗：具有3年以上甲級寫字樓、綜合體或10萬平方以上高檔物業(yè)的弱電、智能樓宇管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。

2．智能化弱電系統(tǒng)操作經(jīng)驗：具備寫字樓、綜合體項目智能化弱電系統(tǒng)3年以上操作管理經(jīng)驗，對弱電系統(tǒng)有深入的理解和扎實的專業(yè)知識。

3．項目管理經(jīng)驗：具備一定的項目管理能力，能夠處理綜合布線、網(wǎng)絡(luò)、電話、電視、監(jiān)控、樓宇BA自控、安防等工程維修和改造項目。

4．消防系統(tǒng)管理經(jīng)驗：具備一定的消防系統(tǒng)管理經(jīng)驗，了解消防系統(tǒng)的基本原理和操作流程。

二、技能與能力

1．技術(shù)能力：熟悉樓宇自控系統(tǒng)的原理和操作，具備扎實的弱電相關(guān)知識和相關(guān)技能。

2．培訓(xùn)與賦能：能建立和制定弱電系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，并能對下屬進(jìn)行賦能培訓(xùn)，促進(jìn)共同成長。

3．辦公軟件操作：熟練操作Excel、Word、PPT、Cad等辦公軟件。

4．口頭表達(dá)：具有良好的口頭表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。

三、其他要求

1．工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，具備良好的團(tuán)隊合作精神。

2．學(xué)習(xí)能力：具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和意愿，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

3. 抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，具備處理突發(fā)情況的能力。

1、管理及指導(dǎo)項目工程團(tuán)隊各專業(yè)線包含暖通、給排水、電氣、電梯等工作，確保項目設(shè)備設(shè)施運營高效且符合標(biāo)準(zhǔn)；

2、對項目內(nèi)部節(jié)能降耗進(jìn)行整體管控，確保設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)高效且符合公司標(biāo)準(zhǔn)；

3、對公司下達(dá)的相關(guān)工程運營指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行達(dá)成；

4、鋪排年度工作重點、保養(yǎng)規(guī)劃；

5、對團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行人才甄選、梯隊培養(yǎng)及輸出；

6、協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行整體項目運營管理及管控工作。

1、負(fù)責(zé)客服部工作安排與管理，每日對現(xiàn)場進(jìn)行1次抽檢（每周全域確保巡檢一遍），追蹤問題項閉環(huán)；

2、對外溝通（如：大物業(yè)、總包、供應(yīng)商等）；

3、對健身房供應(yīng)商進(jìn)行月度評價考核，同步BP；

4、對內(nèi)溝通，協(xié)調(diào)各部門資源完成工作任務(wù)，主對接行政BP/前臺等業(yè)務(wù)處理、日常事務(wù)及落實；

5、會務(wù)布場需求對接與人員安排；

6、響應(yīng)同學(xué)側(cè)需求與答疑，配合業(yè)務(wù)部門對項目相關(guān)活動支持；

7、每周定期進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，形成檢查報告并發(fā)送郵件；

8、例會、節(jié)假日等通知類郵件發(fā)送同步，審核對外發(fā)送的郵件與通知；

9、部門月度項目報事報修及情況分析、考勤排班、周報、月報及年度工作審核整理等；

10、定期對項目品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實自查自糾工作安排及現(xiàn)場工作監(jiān)督；

11、跟進(jìn)現(xiàn)場的情況提出品質(zhì)提升計劃與要求；

12、不定期對同學(xué)反饋的問題進(jìn)行回訪，需求收集、意見處理跟進(jìn)反饋；

13、對接行政BP、同學(xué)反饋、投訴和下級無法處理的同學(xué)投訴及意見；

14、員工請調(diào)休假人員不足時，作頂崗支持等工作；

15、深入了解各崗位操作流程，提出改進(jìn)與優(yōu)化建議，便于現(xiàn)場工作開展順利；

16、對接公司品質(zhì)工作及項目客服模塊品質(zhì)執(zhí)行情況；

17、根據(jù)部門員工工作需要，制定有效的培訓(xùn)課件與合理培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì)；

18、管理客服部日常工作的運營與安排，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理跟進(jìn)項目突發(fā)事件及其他工作事項。

1、 負(fù)責(zé)運行班組人員的日常管理工作抓好員工的勞動紀(jì)律、規(guī)章制度、工作態(tài)度、規(guī)范服務(wù)等工作

2、 負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施運行管理及執(zhí)行工作

3、 并負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄主要設(shè)備的運行狀況

4、 組織、協(xié)調(diào)值班期間突發(fā)事件搶修工作

5、 熟練掌握所管轄設(shè)備及系統(tǒng)的工作原理、技術(shù)性能和參數(shù)及操作規(guī)程，掌握設(shè)備系統(tǒng)的運行方式，以利于設(shè)備及系統(tǒng)的正常運

行

6、 按時上交設(shè)備系統(tǒng)的運行記錄、維修保養(yǎng)記錄、巡檢表等質(zhì)量記錄、表格

7、 負(fù)責(zé)本項目落實、檢查所管轄設(shè)備機房內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作

8、 負(fù)責(zé)檢查班組工作的完成情況，認(rèn)真做好工作總結(jié)報告

1、素質(zhì)要求：較強的責(zé)任感，組織紀(jì)律性強； 較好的服務(wù)意識及良好的職業(yè)道德。

2、職稱要求：大專以上學(xué)歷，持有消防證

3、經(jīng)驗要求：具有3年以上同等崗位工作經(jīng)驗。

4、知識要求：理解消防設(shè)施設(shè)備運行原理

5、技能要求：①具備消防演習(xí)組織策劃能力②消防安全風(fēng)險評估能力③消防安全突發(fā)異常事件處理能力

4、二次裝修消防驗收審核

5、熟悉辦公軟件的相關(guān)應(yīng)用。

1.負(fù)責(zé)項目中央空調(diào)管理、給排水管理、及所屬設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃制定和實施組織工作;

2.負(fù)責(zé)項目暖通客訴處理及空調(diào)舒適度、運行策略優(yōu)化及管理;

3.負(fù)責(zé)項目所管工程事故組織調(diào)查分析處理及善后工作；

一、職位概述：

主持項目物業(yè)部工作的開展，依據(jù)公司體系標(biāo)準(zhǔn)建立項目客服類管理規(guī)范及SOP并組織培訓(xùn)實施，負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風(fēng)險預(yù)估。落實全年社區(qū)文化實施計劃，提升客戶滿意度，完成項目管理費收繳率指標(biāo)。統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。

二、主要職責(zé) 

日常管理 ：

1、根據(jù)合同要求，落實組織架構(gòu)及人員編制，明確部門職責(zé)及崗位職責(zé)；

2、制定部門工作計劃，組織部門例會，并跟進(jìn)監(jiān)督計劃與會議事項執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)管理費催繳，完成項目管理費收繳目標(biāo)；

4、協(xié)助項目處理突發(fā)、緊急及項目法律事件；" 

客戶管理 ：

1、負(fù)責(zé)審核客戶信息收集與管理；

2、制定客戶拜訪計劃并組織實施；

3、負(fù)責(zé)A、B級重大投訴處理，并開展專項討論會議，制定糾正預(yù)防措施，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過程，跟進(jìn)落實項目重大遺留整改；

4、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；

5、負(fù)責(zé)下屬無法處理的客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

6、制定客戶年度重點工作計劃及社區(qū)文化計劃，跟進(jìn)實施效果。" 

品質(zhì)管理 ：

1、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正；

2、協(xié)助配合區(qū)域/項目品質(zhì)專員周/月檢工作，跟進(jìn)整改結(jié)果，及時反饋，避免服務(wù)風(fēng)險；

3、根據(jù)合同約定對分包方進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)督，并進(jìn)行反饋。" 

團(tuán)隊與人員管理：

1、依據(jù)公司《權(quán)責(zé)手冊》提出所管下屬的招聘、選拔、職位調(diào)整、調(diào)薪等建議；

2、負(fù)責(zé)直屬下級的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、績效目標(biāo)設(shè)定、評估與反饋；

3、協(xié)助項目經(jīng)理做好所管部門的人才發(fā)展計劃，并負(fù)責(zé)組織落實。

4、主導(dǎo)所管部門的團(tuán)隊建設(shè)，確保良好的團(tuán)隊士氣與氛圍。" 

1、負(fù)責(zé)在管項目環(huán)境服務(wù)管理工作，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)及外包供應(yīng)商管理等

2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生，做好園區(qū)綠化的管理，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，為小區(qū)正常運作提供保障。

3、積極配合各部門工作，協(xié)助項目經(jīng)理完成年度經(jīng)營目標(biāo)。

統(tǒng)籌項目禮賓管理工作，項目內(nèi)資源協(xié)調(diào)，管理制度，務(wù)流程、服務(wù)方向、工作計劃擬定，服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，拓展禮賓服務(wù)容，甲方客戶關(guān)系維護(hù)及禮賓服務(wù)投訴處理

負(fù)責(zé)項目所有會議室資源管理，包括會議室預(yù)約、使用、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、使用報告等先關(guān)管理工作；

1、大專及以上學(xué)歷，40周歲以下；

2、2年以上甲級寫字樓或10萬平方以上高檔物業(yè)項目客服主管經(jīng)驗；

3、熟悉物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定、服務(wù)監(jiān)督與糾正把控，清晰的客戶服務(wù)管理思路和卓越服務(wù)理念； 

4、有良好的溝通能力、執(zhí)行能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力，能持續(xù)為業(yè)主提供有價值、可行的服務(wù)思路。

根據(jù)物業(yè)管理合同、物業(yè)管理的法規(guī)、業(yè)主運營管理中心要求，全面負(fù)責(zé)本物業(yè)管理項目的現(xiàn)場管理，對項目運營結(jié)果負(fù)責(zé)

1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)助培訓(xùn)組建立完善公司員工發(fā)展與培訓(xùn)體系和制度，根據(jù)各類崗位員工特點，定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，組織制定員工發(fā)展計劃與培訓(xùn)計劃并組織實施，以促進(jìn)公司整體績效達(dá)成和整體人員能力素質(zhì)的提升；  

2、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，并指導(dǎo)在各事業(yè)部及區(qū)域的落實；

3、協(xié)助策劃組織各層級員工的專項培訓(xùn)活動，并將培訓(xùn)涉及的相關(guān)表單、工具進(jìn)行收集、歸檔；

4、根據(jù)培訓(xùn)活動的節(jié)點要求進(jìn)行前后宣傳，包括但不限于啟動培訓(xùn)的郵件知會、文案輸出、公眾號內(nèi)容排版等；

5、上級交代的其他培訓(xùn)相關(guān)事項。

1、制定市場拓展戰(zhàn)略和計劃:根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定市場拓展戰(zhàn)略和計劃，明確拓展目標(biāo)、市場定位和競爭策略

2、尋找和評估拓展機會:通過市場調(diào)研和分析，尋找和評估潛在的市場拓展機會，包括新市場、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等

3、制定拓展方案:針對不同的市場拓展機會，制定具體的拓展方案，包括目標(biāo)客戶、市場策略、銷售策略、營銷策略等。組織并實施拓展活動:組織并實施市場拓展活動，包括展會、研討會、推廣活動等，以吸引潛在客戶和提高品牌知名度。

4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源:協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，包括人力、物力、財力等，確保市場拓展活動的順利進(jìn)行。監(jiān)控和評估拓展效果:對市場拓展活動的效果進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整策略和方案，以確保達(dá)到預(yù)期的柘展目標(biāo)

5、建立和維護(hù)客戶關(guān)系:建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，包括客戶溝通、售后服務(wù)等，以提高客戶滿意度和忠誠度

6、領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊:領(lǐng)導(dǎo)和管理市場拓展團(tuán)隊，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效評估等，以提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和效率。

1.對接統(tǒng)籌重要來訪接待任務(wù)（包括但不限于流程安排、參觀講解、會務(wù)服務(wù)、餐飲接待等）對制度標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度負(fù)責(zé)（全流程落地）。

2.負(fù)責(zé)重要接待方案的制定與執(zhí)行，相關(guān)文檔沉淀。 

3.完成會務(wù)接待相關(guān)臺賬的登記整理，合理分配組內(nèi)接待任務(wù)。 

4.負(fù)責(zé)各類大型活動（如校招、培訓(xùn)等）的組織與籌備工作，保證各項會議正常進(jìn)行。 

5.定期上報周報/月報，數(shù)據(jù)分析匯總，并制定工作計劃及時推進(jìn)。

6.進(jìn)行接待物資定制、采購、管理、盤存；

7.接待伴手禮庫房的監(jiān)督管理。

8.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核，負(fù)責(zé)提升接待人員整體專業(yè)素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)，保障整體接待品質(zhì)、接待質(zhì)量。

9.負(fù)責(zé)會務(wù)接待團(tuán)隊管理工作，與相關(guān)部門建立良好溝通，營造良好的組內(nèi)溝通、運營環(huán)境。

10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

1、 定時完成部門下屬員工的`評估及考核，監(jiān)督下屬計劃落實完成情況;

2、負(fù)責(zé)對清潔、綠化、消殺、大理石晶面處理、香薰、裝修垃圾、生活垃圾清運供方工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查;

3、參與項目環(huán)境部分設(shè)計及執(zhí)行方案的討論和制定;

4、 負(fù)責(zé)對環(huán)境外包供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估;

5、 負(fù)責(zé)部門的月、年度計劃及總結(jié)工作;

6、 按保潔綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)合同，實行工作檢查制度，現(xiàn)場督導(dǎo)環(huán)境管理工作進(jìn)行;

7、 控制物料及項目費用支出，合理降低環(huán)境運營成本;

8、對園區(qū)重要環(huán)境因素進(jìn)行全面監(jiān)控，并將長期制約園區(qū)環(huán)境質(zhì)量改善的環(huán)境因素提出整改方案供領(lǐng)導(dǎo)參考;

9、各項突發(fā)事宜的處理解決;

10、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

1、負(fù)責(zé)項目設(shè)備機房規(guī)范化管理措施推動。

2、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同管理；

3、負(fù)責(zé)項目樓層客戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、負(fù)責(zé)日常維修事務(wù)的工作分配、進(jìn)度跟進(jìn)及品質(zhì)監(jiān)督。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)和甲方安排的其他工作任務(wù)。

1、統(tǒng)籌責(zé)任區(qū)域的公寓、客房、生活區(qū)/底商日常管理工作；

2、建立公寓、客放相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)并落地（空置房管、公區(qū)巡查、住戶公約、商戶管理等）

3、每日抽查其它區(qū)域工作，檢查現(xiàn)場工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及完成情況（現(xiàn)場、文件、系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確性等）；

4、與甲方相關(guān)人員對接，了解入住需求，統(tǒng)一規(guī)劃職員公寓房源；

5、與甲方相關(guān)人員保持有效溝通，整理有效性建議，組織實施，并反饋實施效果；

6、統(tǒng)籌公寓突發(fā)事件溝通與處理；

7、VIP客戶清單建立，個性化需求的對接處理；

8、組織服務(wù)運行的效果評估，針對工作不足，部署調(diào)整的工作安排，制定糾正預(yù)防，同時研討創(chuàng)新的服務(wù)輸出，持續(xù)進(jìn)行工作改進(jìn)；

9、公寓入住/退房系統(tǒng)日常維護(hù)；

10、運營報告輸出（商戶、客房公寓入住率、費用等）

1、負(fù)責(zé)年度作業(yè)計劃擬定（技能、安全意識等培訓(xùn)）及落地情況監(jiān)管；

2、負(fù)責(zé)整體清潔設(shè)備、工具管理及維保計劃的落地；

3、負(fù)責(zé)倉庫管理及客用物資基線梳理等；

4、各部門業(yè)務(wù)溝通及配合；

5、消殺管理（供方、藥劑、倉庫管理等）；

6、垃圾清運供應(yīng)商管理（臺賬、結(jié)算等）；

7、協(xié)助環(huán)境經(jīng)理定期召開部門例會、培訓(xùn)賦能、品質(zhì)督查及內(nèi)控作業(yè)；

8、協(xié)助環(huán)境經(jīng)理定期進(jìn)行供應(yīng)商例會、現(xiàn)場巡查及履約、考核過程監(jiān)管、提升工作；

1、制作合規(guī)文檔和文件結(jié)構(gòu)；

2、準(zhǔn)備具備創(chuàng)造性、吸引力并符合要求的競標(biāo)文件模板；

3、協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)化銷售文檔； 

4、參加競標(biāo)啟動會(有關(guān)所涉及的競標(biāo)項目) ；

5、與銷售團(tuán)隊緊密合作,制定競標(biāo)文件工作量分配計劃,管理時間表 確保及時審核呈遞競標(biāo)書；

6、跨部門協(xié)同合作。

1、對公司質(zhì)量管理體系運行進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)公司秩序?qū)＞€品質(zhì)提升相關(guān)工作的組織、策劃、監(jiān)督及審核；

2、負(fù)責(zé)樓內(nèi)全面消防安全事務(wù)管理，落實和監(jiān)督公司各部門消防工作，督促完善消防安全責(zé)任制；

3、負(fù)責(zé)安防專線的品質(zhì)評價，針對現(xiàn)場服務(wù)中存在的難題進(jìn)行分析，給予提供合理的解決方案，負(fù)責(zé)安防類突發(fā)事件的支援和投訴處置，并對投訴進(jìn)行分析；

4、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、消防、公安機關(guān)、保安公司等建立合作關(guān)系；

5、協(xié)助開展各項基礎(chǔ)服務(wù)檢查，并完成重要報告、報表的匯總、擬定等。

1、負(fù)責(zé)項目中央空調(diào)管理、給排水管理、及所屬設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃制定和實施組織工作;

2、負(fù)責(zé)項目暖通客訴處理及空調(diào)舒適度、運行策略優(yōu)化及管理;

3、負(fù)責(zé)項目所管工程事故組織調(diào)查分析處理及善后工作；

4、負(fù)責(zé)與暖通系統(tǒng)改造相關(guān)的所有工程的監(jiān)管、調(diào)試驗收、檔案交接、整改實施工作；

1、根據(jù)合同要求，落實組織架構(gòu)及人員編制，明確部門職責(zé)及崗位職責(zé)；

2、制定部門工作計劃，組織部門例會，并跟進(jìn)監(jiān)督計劃與會議事項執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)管理費催繳，完成項目管理費收繳目標(biāo)；

4、協(xié)助項目處理突發(fā)、緊急及項目法律事件；

5、負(fù)責(zé)A、B級重大投訴處理，并開展專項討論會議，制定糾正預(yù)防措施，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過程，跟進(jìn)落實項目重大遺留整改；

6、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；

1、負(fù)責(zé)項目服務(wù)費用年度成本預(yù)算，掌握項目每月費用支出情況；

2、思考項目經(jīng)營思路，提升項目運營品質(zhì)；

3、評估各專業(yè)管理服務(wù)效果，就存在問題提出針對性整改要求；

4、走訪客戶，了解物業(yè)服務(wù)評價和改進(jìn)要求；

5、負(fù)責(zé)與外部政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)；

6、編制項目年度工作開展計劃；

7、審核、審批項目人員的薪酬、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn)；

8、審核、審批各專業(yè)流程；

9、沉淀工作經(jīng)驗與好的管理措施，為客戶提供改善建議；

10、定期向客戶匯報項目運營狀況；

11、其他客戶指示的重要工作。

1.負(fù)責(zé)與園區(qū)運營、園區(qū)物業(yè)、二裝單位的工程各項工作對接統(tǒng)籌落地；

2. 負(fù)責(zé)甲方職場內(nèi)的機電設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修、保養(yǎng)：包括但不限于：低壓配電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、高壓安全用具檢測、高壓安全用具檢測等。保障職場24H正常運營

3. 建立設(shè)備設(shè)施臺帳檔案；包括但不限于電路系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強弱電系統(tǒng)、門窗、家具、電器、潔具等；

4. 檢查設(shè)施設(shè)備周期性維護(hù)保養(yǎng)計劃等工作；按照制定的設(shè)施設(shè)備維保計劃，對設(shè)施設(shè)備開展維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)，同時，對于第三方維保工作進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤及監(jiān)管；

5. 主動識別甲方職場的工程風(fēng)險并給出解決方案；及時響應(yīng)職場內(nèi)各種維修需求，包括但不限于自查問題維修、計劃性維修等；

6. 組織團(tuán)隊負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排所轄區(qū)域突發(fā)性急修/搶修工作；

7. 跟進(jìn)辦公區(qū)改造項目的統(tǒng)籌落地，包括但不限于施工方案評估，施工過程管理，施工人員管理等；

8. 能耗使用管控及分析；

9. 統(tǒng)籌除以上項目之外其他工程類事項

1、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的開拓與維護(hù)，完成公司的市場拓展目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)收集市場信息和客戶建議，向大客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息；

3、客戶管理、客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；

4、了解掌握公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式，與潛在客戶進(jìn)行商務(wù)洽談、簽約，促成深度合作；

負(fù)責(zé)區(qū)域市場拓展支持工作：標(biāo)書編寫等

1、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的開拓與維護(hù)，完成公司的市場拓展目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)收集市場信息和客戶建議，向大客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務(wù)信息；

3、客戶管理、客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；

4、了解掌握公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模式，與潛在客戶進(jìn)行商務(wù)洽談、簽約，促成深度合作；

1、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)本項目服務(wù)質(zhì)量的保障與改進(jìn)，規(guī)范落實公司標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序和管理要求；定期組織客戶滿意度調(diào)查，對反饋問題及時督促整改。

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè)，對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé)。

4、物業(yè)內(nèi)、外部溝通渠道維護(hù)，與項目甲方、客戶、大物業(yè)及相關(guān)政府主管部門建立良好關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成，組織內(nèi)部檢查，優(yōu)化工作流。

6、項目屬地內(nèi)物業(yè)管理風(fēng)險識別與控制；

7、負(fù)責(zé)策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目。

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的搭建，包括培訓(xùn)制度、講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等；

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷；

3、講師的選拔與管理、培訓(xùn)計劃的擬定與實施；

4、整合生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)資源，包括講師資源、課程資源、設(shè)施資源等；

5、評估外部培訓(xùn)機構(gòu)及師資，選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機構(gòu)為公司提供培訓(xùn)，保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系；

6、培訓(xùn)檔案的建立與維護(hù)；

7、按照總部要求，完成公司整體推動的項目制工作。

1、負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈部門的商品招商工作，對運營的商品豐富度和毛利率負(fù)責(zé)；

2、根據(jù)公司發(fā)展，制定商品規(guī)劃，并根據(jù)規(guī)劃，完成商家和商品的引入；

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商談判，控制引入價格，降低成本；

4.負(fù)責(zé)禮品定制類商品的洽談、選品，根據(jù)市場和運營需求， 輸出優(yōu)質(zhì)的定制類商品方案；

5.負(fù)責(zé)分析負(fù)責(zé)類目的商品銷售及采購的數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化方案，提升毛利率；

1、協(xié)助經(jīng)理開展禮賓日常各項管理工作:

2、協(xié)助制定禮賓會務(wù)服務(wù)崗位責(zé)任;

3、落實部門員工月度考核工作，對工作紀(jì)律、工作程序服務(wù)質(zhì)里進(jìn)行監(jiān)督;

4、根據(jù)部門計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平:

5、檢查督導(dǎo)本部門員工的考勤、儀容儀表組織紀(jì)律、禮貌禮儀及工作效率;

6、根據(jù)業(yè)主方接待需求，協(xié)調(diào)整合各方資源，確認(rèn)和執(zhí)行活動方案。

1. 負(fù)責(zé)公司職場物業(yè)設(shè)施的日常管理、維護(hù)和維修，包括但不限于電梯、空調(diào)、電力、給排水等設(shè)施。

2. 制定和執(zhí)行職場物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和維修計劃，確保設(shè)施的正常運行，提高職場環(huán)境質(zhì)量。

3. 管理和監(jiān)督物業(yè)設(shè)施維護(hù)和維修團(tuán)隊，確保工作的高效和質(zhì)量。

4. 與其他部門協(xié)調(diào)，確保物業(yè)設(shè)施滿足公司業(yè)務(wù)需求。

5. 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施改造和升級的規(guī)劃和執(zhí)行。

6. 制定和執(zhí)行物業(yè)能源管理計劃，降低能源消耗，提高能源效率。

7. 管理和監(jiān)督物業(yè)工程團(tuán)隊，提供專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機會，提高團(tuán)隊能力。

8. 配合公司文化和價值觀，營造積極的工作環(huán)境。

9. 跟蹤并實施行業(yè)最佳實踐，提高物業(yè)工程管理水平。

10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施的管理，系統(tǒng)的維護(hù)，維修及保養(yǎng)

2現(xiàn)場技術(shù)文檔的管理，維修工單的分派和追蹤及報告

3配合項目主管做好下屬人員的管理工作

4與甲方接口的外部溝通

5外包施工方的管理和安全管理

6制定PM計劃并監(jiān)督實施

7熟悉設(shè)備、系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)運維團(tuán)隊并領(lǐng)導(dǎo)實施

8做好本崗位相關(guān)的能源管理工作

9協(xié)助項目主管進(jìn)行備件管理，設(shè)備狀態(tài)管理等工作

10負(fù)責(zé)與大物業(yè)及外部相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)等相關(guān)工作

11協(xié)助項目經(jīng)理做好客戶新項目交接啟動工作

12按照質(zhì)量管理體系的要求撰寫相關(guān)的體系文件

1、負(fù)責(zé)組織公司品質(zhì)定期檢查、考評，提供技術(shù)支持與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對重要熱點問題進(jìn)行調(diào)查，并配合制定應(yīng)對措施及實施跟進(jìn)；            

 2、負(fù)責(zé)組織制訂公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)計劃、糾正和預(yù)防措施，監(jiān)督、檢查、驗證落實情況；

3、協(xié)助公司級客戶投訴處理、對第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析并組織制定提升措施；

4、制定專業(yè)人才儲備和培養(yǎng)計劃，組織項目定期開展業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，協(xié)助人力完成項目人才梯隊建設(shè)；

5、負(fù)責(zé)組織/協(xié)助區(qū)域、片區(qū)項目參加各級創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。

1、根據(jù)客戶方及卓越對于項目啟動的質(zhì)量管控要求及績效要求，主導(dǎo)制定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系建設(shè)和有效運作；

2、承接中標(biāo)后客戶方與公司合同內(nèi)項目啟動等工作細(xì)項，完成客戶項目啟動交付需求

3、制定交付項目初始化管理方法，以及相關(guān)工具包的建立、實施、改善，根據(jù)權(quán)責(zé)流程執(zhí)行對項目初始管控進(jìn)行審核或?qū)徟?/p>

4、在項目前介及初始化階段提供駐場支撐，以確保項目順利的運行；

5、配合客戶方對于項目初期各項流程指標(biāo)的檢查、定期稽核，標(biāo)準(zhǔn)制定等業(yè)務(wù)工作，并跟蹤完成情況；

1、熟悉綜合性項目各個條線的管理（設(shè)施、保潔，綠化、安全、客服、供應(yīng)商管理）全面了解合同服務(wù)范圍和顧客期望，努力滿足客戶需求。

2、有效調(diào)配資源，在滿足甚至超越合同要求的同時，合理控制成本。

3，為客戶在合同約定之外的服務(wù)需求提供建議并協(xié)調(diào)資源給出合理報價。

4、執(zhí)行公司政策。業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)建立流程績效管理方法，在質(zhì)量控制、活動、安全、成本和顧客滿意度的表現(xiàn)和趨勢方面進(jìn)行追蹤，分析并提供報告。

5、根據(jù)客戶要求及現(xiàn)場實際情況，編制年度工作計劃，并監(jiān)督檢查落實情況。

6、為服務(wù)團(tuán)隊提供技術(shù)和管理指導(dǎo)，合理利用資源，努力提高客戶的滿意度并降低成本

7、審核優(yōu)化各個崗位的sop,建立和完善一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

8、為服務(wù)團(tuán)隊的管理人員成員制定續(xù)效指標(biāo)并定期進(jìn)行考核總結(jié)

1.IFM項目客戶關(guān)系維系，含存量及新增、意向拓展

2.負(fù)責(zé)IFM業(yè)務(wù)市場行業(yè)分析和研究，了解行業(yè)和最新趨勢變化

3.物業(yè)市場資源跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化工作，負(fù)責(zé)承接項目立項，進(jìn)行招投標(biāo)談判

4.存量客戶關(guān)系維系，并深耕更多的業(yè)務(wù)機會

5.意向客戶的拓展跟進(jìn)

6.新簽約客戶的籌備、過渡期協(xié)同跟進(jìn)

7.BP各區(qū)域投標(biāo)方案輸出

1、市場業(yè)務(wù)拓展：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的機會點挖掘和跟進(jìn)，對區(qū)域重要客戶進(jìn)行例行客戶關(guān)系維護(hù)。

2、區(qū)域市場管理：組織制定區(qū)域市場拓展計劃，定期整理并發(fā)布區(qū)域相關(guān)市場月報，協(xié)助擬定市場拓展預(yù)算方案，負(fù)責(zé)區(qū)域管理中心市場拓展能力的建設(shè)。

3、區(qū)域運營支持：項目獲取后協(xié)助運營團(tuán)隊，完成交付運營階段前三個月的過渡承接。

4、總部市場協(xié)同：與總部市場部及其他區(qū)域保持溝通，不斷優(yōu)化市場分析工具與方法，提高市場分析的有效性與及時性；對跨區(qū)運作的項目與總部和區(qū)域充分協(xié)調(diào)。

5、上級安排的其他事項。

1 全面理解合同條款、服務(wù)范圍和顧客期望，努力滿足客戶需求；

2 和客戶緊密合作以確保滿意度。根據(jù)工作計劃，收集、理解和管理客戶期望；

3 制定客戶業(yè)務(wù)計劃，從而為客戶建立積極主動的戰(zhàn)略目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上執(zhí)行方案和計劃；

4 建立流程/績效管理方法，在質(zhì)量控制、活動、安全、成本和顧客滿意度的表現(xiàn)和趨勢方面進(jìn)行追蹤、分析并提供報告；

5 與項目的全體員工建立及時、有效的溝通，從而建設(shè)強有力的雙贏關(guān)系 ；

6 建立和管理緊急事件、連續(xù)性業(yè)務(wù)、事件管理計劃及包含政治匯報的流程，并確保與卓越商企服務(wù)指導(dǎo)方針相一致。；

7 負(fù)責(zé)定期審核SOP的內(nèi)容及根據(jù)實際情況落實更新；

8 負(fù)責(zé)現(xiàn)場的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，審核落實巡檢及維護(hù)的計劃，定期或不定期的抽查執(zhí)行情況；

9 職權(quán)范圍內(nèi)不能處理的事項及時向上級經(jīng)理反饋。

1.負(fù)責(zé)公司各類會務(wù)活動的籌辦、協(xié)調(diào)（包括但不限于對接需求、流程安排、參觀講解、會務(wù)服務(wù)、餐飲接待等）高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

3.編輯會議議程、其他補充文字材料打印、裝訂。

4.準(zhǔn)備接待伴手禮。

5.定期完成會議物資采購、整理、盤存。

6.接待伴手禮庫房的管理。

7.其他支持：支持公司在外部展會、公司級會議的講解及禮儀服務(wù)；

8.接待攝影：支持接待現(xiàn)場合影拍攝、全程跟拍、照片打印及存檔需求；

9.完成上級指派的其他任務(wù)。

1. 作為乙方現(xiàn)場的唯一接口統(tǒng)籌乙方管理職場的設(shè)施管理服務(wù)。

2. 制定項目管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求落地方案和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保職場順利高效的運營。

3. 整合行業(yè)先進(jìn)管理方式，擬定實施方案，并根據(jù)甲方意見落地執(zhí)行。

4. 費用管理，負(fù)責(zé)乙方所有費用及采購需求的審核管控，保障財務(wù)數(shù)據(jù)的誠信透明。

5. 組織項目工作會議，定期匯報。

6. 負(fù)責(zé)定期 KPI 自評審核，分包商績效的整體管理，對KPI考核扣分點制定整體改進(jìn)計劃并監(jiān)督執(zhí)行

7. 團(tuán)隊管理，定制團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，團(tuán)隊備份、方案等

8.保持客戶良好溝通，關(guān)注客戶階段性工作重點，及時響應(yīng)協(xié)助客戶的需求

9. 事故響應(yīng)， 參與事故調(diào)查分析處理及善后工作，事故報告的審核及提交

8. 管理辦公所在職場日常設(shè)施管理服務(wù)。

9. 客戶安排的其他工作。

1、市場業(yè)務(wù)拓展：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的機會點挖掘和跟進(jìn)，對區(qū)域重要客戶進(jìn)行例行客戶關(guān)系維護(hù)。

2、區(qū)域市場管理：組織制定區(qū)域市場拓展計劃，定期整理并發(fā)布區(qū)域相關(guān)市場月報，協(xié)助擬定市場拓展預(yù)算方案，負(fù)責(zé)區(qū)域管理中心市場拓展能力的建設(shè)。

3、區(qū)域運營支持：項目獲取后協(xié)助運營團(tuán)隊，完成交付運營階段前三個月的過渡承接。

4、總部市場協(xié)同：與總部市場部及其他區(qū)域保持溝通，不斷優(yōu)化市場分析工具與方法，提高市場分析的有效性與及時性；對跨區(qū)運作的項目與總部和區(qū)域充分協(xié)調(diào)。

5、上級安排的其他事項。

1.體系管理

梳理現(xiàn)有管理體系和工具，建立伴隨合同全生命周期不同階段所需的項目支持引導(dǎo)流程；

完善項目初始化流程及工具包；

3.項目初始化

負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶的項目初始化，包括承接查驗支持、進(jìn)場計劃編制并組織實施；

為各項目的初始化人員提供培訓(xùn)；

定期組織項目對項目初始化進(jìn)行復(fù)盤，分享經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)迭代初始化工具；

4.項目運作支持

參加客戶期望會議，協(xié)助項目協(xié)調(diào)資源制定針對性的行動方案，并持續(xù)提供技術(shù)支持；

協(xié)助項目合同續(xù)簽，提供持續(xù)優(yōu)化組織效率或提高客戶滿意度的建議；

協(xié)調(diào)總部資源為項目的疑難雜癥提供技術(shù)支持和診斷建議；

1.支持商務(wù)拓展工作，包括聯(lián)系潛在客戶、投標(biāo)、報價、現(xiàn)場踏勘、與分包商溝通等。

2.支持增值服務(wù)、解決方案的開發(fā)和落地，例如咨詢項目、智慧園區(qū)數(shù)字化產(chǎn)品落地、特殊創(chuàng)新服務(wù)項目等。

3.支持運營項目的標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)性優(yōu)化。

4.支持物業(yè)行業(yè)的市場調(diào)研，包括供應(yīng)商信息調(diào)研、價格分析等。

5.支持日常運營的數(shù)據(jù)分析，包括工單大數(shù)據(jù)分析等。

6.支持商務(wù)拓展及運營優(yōu)化的其他業(yè)務(wù)。

1.負(fù)責(zé)擬定部門年度工作計劃、制定部門各項工作制度和操作規(guī)程，；

2.負(fù)責(zé)制定部門員工月度、季度、年度培訓(xùn)計劃，并按照計劃開展專業(yè)培訓(xùn)；

3.負(fù)責(zé)制定園區(qū)大型活動應(yīng)急方案，并組織部門實施；

4.負(fù)責(zé)定期檢查部門各項記錄，糾正不合格項，并跟進(jìn)整改結(jié)果；

5.嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及與項目業(yè)態(tài)相關(guān)的“消防法律規(guī)定”，并制定的各項防火安全規(guī)章條例；

6.起草園區(qū)安全方面的有關(guān)文件、報告，做好報表，同時有效監(jiān)督施工單位的現(xiàn)場防火工作，嚴(yán)禁施工單位隨意改動消防設(shè)備；

7.負(fù)責(zé)園區(qū)消防工作，定期對員工進(jìn)行消防安全知識及技能的培訓(xùn)組織成立義務(wù)消防隊，保證園區(qū)消防安全，并積極進(jìn)行專項訓(xùn)練和考核；

8.熟悉和掌握園區(qū)中心的各種設(shè)備的性質(zhì)和操作，指導(dǎo)監(jiān)控崗的日常工作，定期檢查各部門防火安全制度落實情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)書面向安全經(jīng)理匯報，并提出書面建議，采取有效的防范措施；

9.組織消防實操演練；

10.每日對園區(qū)巡檢，抽查各崗位的工作落實情況并做好記錄，對于違紀(jì)、違規(guī)行為提出書面處理意見;

11.負(fù)責(zé)與各部門之間保持良好溝通關(guān)系，做好協(xié)助配合工作

12.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)溝通，保持良好關(guān)系，配合協(xié)助政府部門安全工作；

1、分包方崗位定編與工作流程編制

2、熟悉清潔專業(yè)知識，各種類型清潔劑特性，環(huán)境設(shè)備、工具使用方法

3、熟悉綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識，植物辨識與特性，病蟲害識別與防治

4、熟悉四害與特殊危害消殺，了解消殺藥物種類、配比及使用規(guī)范

5、了解分包方監(jiān)控手段及管理要點

6、了解各類型材質(zhì)清潔養(yǎng)護(hù)方法與特性

7、了解其它與環(huán)境相關(guān)行業(yè)知識要點，如專項作業(yè)、空氣治理、水質(zhì)量管理等

1、負(fù)責(zé)項目園區(qū)內(nèi)熱線、公寓管理、客服管理等軟服務(wù)日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)合同履約考核；

3、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控；

4、客戶關(guān)系維護(hù)；

5、完成上級交辦的其他事務(wù)。

1、向項目負(fù)責(zé)人匯報，協(xié)助上級完成工作目標(biāo)

2、確保例行保養(yǎng)工作任務(wù)

3、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，確保維修工作及時到位，按質(zhì)按量完成；

4、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備用品、設(shè)備采購計劃

5、定期檢查設(shè)備安全性，確保設(shè)備正常工作及環(huán)境整潔

6、遇應(yīng)急情況，親臨現(xiàn)場處理，督促員工按照客戶緊急事件處理程序工作

- 制定并執(zhí)行電梯的安全維護(hù)計劃，確保電梯的安全運行；

- 負(fù)責(zé)記錄電梯的運行故障，及時組織維修；

- 對電梯的安全操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)，并指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程；

- 協(xié)助制定電梯的年度檢維修計劃，并跟蹤檢查計劃的執(zhí)行情況；

- 對電梯的安全性能進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)措施；

- 負(fù)責(zé)制定電梯的應(yīng)急預(yù)案，并確保電梯在應(yīng)急情況下正常運行；

- 與其他部門協(xié)調(diào)，確保電梯的運行安全，維護(hù)公司的形象和利益。