精益生產(chǎn)

被稱為是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。

在這個快速發(fā)展的時代，資源不斷集中、區(qū)域化和集團化節(jié)奏加快，合并和收購模式頻繁。企業(yè)競爭壓力越來越大，人力和公共資源成本不斷提升，同時客戶服務(wù)品質(zhì)越來越高，甚至定制化、個性化需求越來越多。

本著求發(fā)展、創(chuàng)效益的原則，卓越商企服務(wù)導(dǎo)入精益生產(chǎn)，分別從精益管理和精益生產(chǎn)來兩方面消除在前介-初始化-項目運營三個階段過程中存在的顯現(xiàn)和隱性的浪費問題。通過【基準(zhǔn)測量】【5S&目視化管理】【標(biāo)準(zhǔn)化】【最佳實踐】【組織模式變革】【標(biāo)桿精益推行】等精益改善活動，來提高交付品質(zhì)、降低成本、提高效率、提高升員工士氣四個方面，以鍛造企業(yè)可持續(xù)的領(lǐng)先競爭力。

精益管理理念與卓越集團“追求卓越，不斷超越“核心價值觀一脈相承。自2018年起，卓越商企服務(wù)開始導(dǎo)入精益管理。在卓越商企服務(wù)的精益管理專家夏海軍看來，精益管理是系統(tǒng)工程，也是長期工程，更是點滴工程。只有從每一個細(xì)微處著手，在每一個環(huán)節(jié)貫徹落實，精益管理才能真正發(fā)揮效用，提升組織運營能力和盈利能力。

去年精益管理專家夏海軍和團隊主要專注三塊工作:

通過以上舉措，卓越商企服務(wù)取得了良好的降本增效成績。

在組織模式變革中，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造、TWI培訓(xùn)體系導(dǎo)入、雙系統(tǒng)平臺輔助、考核激勵牽引等手段，試點的卓越商企7個自有商務(wù)項目的組織效能環(huán)比提升5.7%，自有住宅四個區(qū)域試點的23個項目中，客戶滿意度整體同比提升4.2%。同時推行后輸出項目運營手冊和項目管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。

在基準(zhǔn)測量開展中，通過各項目業(yè)務(wù)模塊線作業(yè)時間測量，內(nèi)外部對標(biāo)數(shù)據(jù)分析，從4M1E、7大浪費分析、ECRS工具、自動化導(dǎo)入相結(jié)合，項目整體飽和度年度提升6%左右和勞動生產(chǎn)率提升3.3%。

在區(qū)域標(biāo)桿項目精益改善活動開展中，截止當(dāng)前有4個區(qū)域20個標(biāo)桿項目參與精益改善活動，人力成本降低7%，客訴和頻發(fā)問題環(huán)比降低50%，突發(fā)和安全事件同比降低33%，另外精益改善輸出最佳實踐方法推廣復(fù)制超過100個項目，同時輸出65位‘綠帶’精益師。

管理最簡單的模式就是日常對異常的管理，而標(biāo)準(zhǔn)是判定是否存在異常的基準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)也是改善的起點——沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善。

“標(biāo)準(zhǔn)化”是精益生產(chǎn)推行的第一步，也是精益服務(wù)的基礎(chǔ)。卓越商企服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)保證和品質(zhì)提升上夯實基礎(chǔ)、精細(xì)致遠(yuǎn)，以提升品質(zhì)。在品質(zhì)保證維度上，推出業(yè)務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，配合總部-區(qū)域-項目聯(lián)動檢查機制，讓各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化運作。

以客戶（外部和內(nèi)部）為需求為目標(biāo)，研究以人為中心，卓越商企服務(wù)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為基石，以沒有浪費的作業(yè)順序或流程，高效率、高品質(zhì)、高安全地進(jìn)行服務(wù)。

其服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于項目運營前（前介）、項目運營中（初始化階段之后）、項目運營后（合同到期）。項目運營中，物業(yè)常見提供的一些服務(wù)有安管服務(wù)、保潔服務(wù)、工程服務(wù)以及綜合服務(wù)軟性服務(wù)，與之相匹配的有項目管理標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、各服務(wù)線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、問題解決標(biāo)準(zhǔn)化等。

日常各服務(wù)線服務(wù)過程分三個層次的時間段：

始終依據(jù)PDCA閉環(huán)管理為核心。

在品質(zhì)提升維度上，主要從便利性質(zhì)量、舒適性質(zhì)量和安全性質(zhì)量上進(jìn)行展開。例如深圳阿里云大廈，在服務(wù)響應(yīng)速度-問題解決效率、商業(yè)便利性、出行便利性（如停車/電梯）等方面提升便利性質(zhì)量，從空氣/溫度質(zhì)量、噪聲等方面提升舒適性質(zhì)量，從出行和辦公方面提升安全性質(zhì)量，因此也獲得客戶滿意度的提升。

企業(yè)降低生產(chǎn)成本，關(guān)系到企業(yè)的競爭力、盈利能力。

在降低成本維度上，卓越商企服務(wù)通過人力成本、能耗成本和物耗成本三個層面進(jìn)行優(yōu)化。

效率永遠(yuǎn)是企業(yè)的第一競爭力。

在提高效率維度上，卓越商企服務(wù)從作業(yè)效率、管理效率和服務(wù)效率上下足功夫。

人是企業(yè)的核心資產(chǎn)。

在提升士氣維度上，卓越商企服務(wù)

一是強化執(zhí)行力，通過軍訓(xùn)活動、團建活動和實訓(xùn)營活動等，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力；

二是構(gòu)建全員參與改善文化，推出“卓越樹”活動，從卓葉——員工合理化建議、卓枝——QCC改善活動、卓根——最佳實踐活動三個不同級別，搭建了一個員工參與平臺，并營造改善氛圍，幫助員工實現(xiàn)價值，以培育持續(xù)改善的企業(yè)文化。

自導(dǎo)入精益生產(chǎn)以來，涌現(xiàn)出不少區(qū)域標(biāo)桿項目。廣州萬達(dá)項目，結(jié)合自身特點從經(jīng)營利潤的合同、人力、能耗三個方面進(jìn)行精益生產(chǎn)改善，成為2021卓越商務(wù)服務(wù)最佳實踐標(biāo)桿。

在維保合同續(xù)簽上，采取維保合同分解和部分外部轉(zhuǎn)內(nèi)部等措施，讓費用從724562元，下降至615364元，減少109198元成本支出，實現(xiàn)合同續(xù)簽成本的改善。

在工程人力成本上，通過提高工作飽和度、一崗多能、錯班安排工作等措施，讓人力成本從18人精簡到12人。

在優(yōu)化能耗成本上，從廢舊立新——及時發(fā)現(xiàn)及時處理、科學(xué)能耗管理+人工補位、維修備件管理等方面進(jìn)行精益改善，讓能耗成本從3.48kwh/m2降至2.84 kwh/m2。

通過開展精益改善活動，廣州萬達(dá)項目實現(xiàn)四個層面的多贏。

財務(wù)層面

項目經(jīng)營利潤顯著提升、項目成本減少，增值服務(wù)大大提升

以客戶所需為核心，客戶滿意度得到提升

不僅讓團隊凝聚力、執(zhí)行力得到提升，項目內(nèi)部員工合理化建議和持續(xù)改善的活動開展，讓項目改善氛圍濃厚

工程人員技能得到提升、員工節(jié)能意識提升以及促進(jìn)團隊管理者和成員的成長

“以越來越少的投入，獲取越來越多的產(chǎn)出”。精益生產(chǎn)是企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑，推進(jìn)精益管理有助于加快企業(yè)從粗放管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。未來，卓越商企服務(wù)將在持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)上精細(xì)致遠(yuǎn)，為服務(wù)項目打造更多精益改善、最佳實踐標(biāo)桿，為項目鍛造核心競爭力賦能。