目前物管行業(yè)的競爭格局有兩個特點,一個是市場化競爭加??;二是行業(yè)對房地產(chǎn)的相關(guān)性依賴在減少。多年來,卓越商企服務一直堅持以市場化為主,充分參與并適應市場化競爭,主動把握市場機遇,化挑戰(zhàn)為機遇。2023年,公司將繼續(xù)加強系統(tǒng)性能力建設,進一步提升在物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力和服務水平;繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力,堅持提供國際標準化、專業(yè)化的全生命周期和全鏈條價值服務,堅持以用戶思維實現(xiàn)客戶定制化服務創(chuàng)新;繼續(xù)憑借專業(yè)能力、創(chuàng)新能力深耕商務不動產(chǎn)管理的主業(yè),持續(xù)打造競爭優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢,締造優(yōu)于同行的差異化競爭優(yōu)勢壁壘。我們有信心、有能力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,最終實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
2023年開年以來公司的業(yè)務呈現(xiàn)出較好的增長勢頭,我們預估今年業(yè)績將會有一個較好的恢復性增長,管理層也有信心在新的一年全力以赴創(chuàng)造佳績。商務物業(yè)及綜合設施管理的行業(yè)賽道出現(xiàn)愈加擁擠的趨勢,同業(yè)之間的競爭愈加激烈。差異化競爭的機會點,則主要集中在客戶資源、品牌影響力、個性化服務和服務效能等方面。我們堅定地認為,只有具備強大的綜合實力和專業(yè)能力,方能獲得更多的市場份額和利潤。2023年,我們堅信,搭乘中央政府多項穩(wěn)增長政策疊加發(fā)力的利好,中國經(jīng)濟即將步入復蘇周期,商務物業(yè)及綜合設施管理行業(yè)預期會有新的機會,有望進一步釋放高市場化、高盈利質(zhì)量及高彈性的投資價值。
卓越商企服務深耕商務賽道二十多年,已經(jīng)建立了龍頭大客戶的競爭壁壘,在物管行業(yè)累積了良好經(jīng)驗、口碑和人才儲備。作為商務物業(yè)管理服務提供商,公司整體市場能力強勁,且在持續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率和客戶體驗。另外,從增長來講,公司比較看重年化合同額,而非面積規(guī)模;未來幾年,公司住宅板塊還會有一定的增長,但非住領(lǐng)域的增長則會比較快速,起碼是保持在兩位數(shù)的增長水平。
2022年公司總體的收繳率基本保持穩(wěn)定,但是在局部的業(yè)務線上也確實受到了疫情的影響,有小幅的波動。2022年,公司單一客戶、商業(yè)多客戶的收繳率依然是維持在一個較高的水平,分別為92.3%和90.8%。住宅的收繳率受疫情和房地產(chǎn)下行的影響,同比小幅下降,但是從公司過往的實踐還有歷史數(shù)據(jù)來看,單一客戶、商業(yè)多客戶收繳率都會在次年達到100%的水平,住宅收繳率也會達到95%-98%的水平,總體上對2023年公司在收繳回款方面業(yè)績表現(xiàn)抱有信心。
2022年,公司業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長,總合約面積7006萬平方米,較上一年同期增長23%;在管面積5376萬平方米,較上一年同期增長31%,其中管理第三方的物業(yè)面積占比65%。合約項目覆蓋城市58個,在管項目覆蓋城市53個,覆蓋廣度進一步拓寬。
從區(qū)域拓展和業(yè)務布局方面看,公司繼續(xù)圍繞“1+1+X”目標,持續(xù)深耕核心區(qū)域,在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)務濃度均衡發(fā)展。在管面積中,北京、上海、深圳、廣州、成都、杭州、重慶等一線和新一線城市占比高達82%,粵港澳大灣區(qū)和長三角兩大核心經(jīng)濟圈占比達63%。
從收入結(jié)構(gòu)來看,公司持續(xù)保持商務物業(yè)賽道優(yōu)勢和第三方業(yè)務獨立性。
商務物業(yè)、公共及工業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、增值服務分別占比62%、6%、12%和19%。2022年基本物業(yè)服務收入28.15億元,保持穩(wěn)定增長,其中商務物業(yè)服務占基本物業(yè)服務收入的77%,在公司業(yè)務結(jié)構(gòu)中仍占據(jù)核心位置。
2022年第三方業(yè)務持續(xù)增長,占基本物業(yè)服務收入的58%,占總收入的46%,在近兩年房地產(chǎn)行業(yè)下行趨勢下,更加凸顯出獨立市場化優(yōu)勢。
各業(yè)務類型收入占比
受益于良好的經(jīng)營業(yè)績與充沛的現(xiàn)金流,2022年公司繼續(xù)延續(xù)高派息政策,派息率行業(yè)領(lǐng)先。董事會提議,按照年度末期歸母凈利潤的70%現(xiàn)金分紅;每股派息6.09港仙,全年股利支付率約55%。按照年末的股價測算,公司年化股息回報率超過6%,董事會更加堅持以高派息回饋投資人。
憑借行業(yè)領(lǐng)先的市場外拓能力,2022年卓越商企服務持續(xù)發(fā)力、穩(wěn)健開疆,連續(xù)中標眾多國內(nèi)知名優(yōu)質(zhì)項目。
2022年第三方外拓增量強勁,新拓第三方非住宅項目125個,年化合同金額5.7億元,總合同金額超過19億元。
依托戰(zhàn)略客戶的示范效應和市場口碑,2022年公司有效拓展并加深了與多行業(yè)客戶的業(yè)務合作空間。戰(zhàn)略客戶解決方案中心及戰(zhàn)略客戶事業(yè)部快速發(fā)展,助力卓越商企服務打造第三方外拓項目標桿。與頭部企業(yè)總部園區(qū)的一系列合作,更順利推動戰(zhàn)略客戶的有機發(fā)展。
2022年新拓戰(zhàn)略客戶合同28個,年化合同額2.5億元,合同總額10億,業(yè)務貢獻比達到53%,總合同金額同比增長24%。
其中,通過7年深入合作,并得益于與客戶在文化上的深度契合與對客戶業(yè)務發(fā)展的及時回應,將OPPO發(fā)展為卓越商企服務具有代表性的戰(zhàn)略客戶。2014年-2021年期間,公司主要服務OPPO寫字樓及租賃職場園區(qū),2022年公司更進一步承接了OPPO總部IFM外包服務,以及新總部大樓的前期服務。
在與著名互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里的戰(zhàn)略合作上,通過成立阿里戰(zhàn)略大客事業(yè)部,助力業(yè)務持續(xù)擴張,輻射效應明顯,業(yè)務覆蓋范圍不斷擴大,2022年新拓包含阿里全球總部西溪五期在內(nèi)的2個總部級項目及10個地域級項目,實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模與營收的“增長翻番”,年化合同額同比增長373%。
同時,卓越商企服務通過深度戰(zhàn)略綁定,并推廣擴地優(yōu)秀經(jīng)營機制,以破竹之勢,實現(xiàn)與高科技互聯(lián)網(wǎng)、智能汽車等獨角獸客戶的業(yè)務發(fā)展。2022年,新拓東莞OPPO總部、杭州網(wǎng)易一園區(qū)、騰訊光啟、廣州小鵬汽車、華為外租、蝦皮科技、軟通動力全國辦公場地項目、武漢藥明康德華中基地項目、杭州縱橫通信總部等項目。
作為卓越商企服務主營業(yè)務鏈條上的關(guān)鍵延伸,醫(yī)療、教育和政府公建類新賽道業(yè)務在2022年通過市場化拓展獲取年化合同額超過5000萬。公司與多個政府、國資平臺成立了合資公司,借助政府資源優(yōu)勢,并發(fā)揮商務物業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢共同開拓市場。例如:在山東地區(qū)與多家國資平臺合作獲得商辦、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公建類項目,目前管理業(yè)務年化合同額已經(jīng)超過5000萬;攜手某國資平臺公司達成戰(zhàn)略合作,拓展TO G業(yè)務。
另外,2022年公司簽約了兩家股權(quán)合作標的,旨在通過股權(quán)合作的方式創(chuàng)建高校綜合后勤服務和醫(yī)療物業(yè)服務平臺化公司,助力新賽道業(yè)務獲取更加廣泛的市場機會。
規(guī)模的快速擴張和業(yè)務的優(yōu)勢增長對我們的人才建設提出了更高的要求。為持續(xù)提升核心競爭力,全面支持企業(yè)發(fā)展,卓越商企服務長期以來非常重視人才培養(yǎng)及儲備。公司管培生作為新生代的有生力量,源源不斷地輸出具有卓越特色的綜合管理人才,完善梯隊建設。
△新翼培訓
通過卓將計劃,將項目關(guān)鍵人才的成長與項目發(fā)展緊密結(jié)合在一起,讓個人領(lǐng)導力與企業(yè)活力互鎖,在企業(yè)內(nèi)形成人才與業(yè)務的強大發(fā)展合力。
△卓將計劃
通過數(shù)字化平臺鋪設,卓越商企服務在經(jīng)營管理、業(yè)務運營中不斷進行競爭力提升的實踐,2022年我們著力打造業(yè)財一體化系統(tǒng)和智庫平臺,前者通過全流程管理,讓數(shù)據(jù)引導業(yè)務,對業(yè)務本質(zhì)進行更精準的刻畫,高效帶動業(yè)務的分析、預測、模擬及調(diào)整;后者通過統(tǒng)一門戶,將業(yè)務經(jīng)驗專區(qū)化、標準化、體系化,幫助知識沉淀與聚合,構(gòu)建知識體系的場景化導入,從而實現(xiàn)員工成長、業(yè)務發(fā)展及組織提效的目的。
卓越商企服務COE能力中心是核心能力輸出的有效通道,通過搭建業(yè)務評估、業(yè)務支撐、業(yè)務賦能體系,并切入不同場景下的業(yè)務內(nèi)容,幫助一線業(yè)務解決客戶需求和管理痛點,實現(xiàn)全業(yè)務流程強支撐。
2023年,卓越商企服務將繼續(xù)踐行“長期主義”的發(fā)展策略,積極奮進、穩(wěn)健前行。公司繼續(xù)堅持“三大建設+兩個驅(qū)動”的戰(zhàn)略方向,在三大主營業(yè)務和三大延伸業(yè)務上持續(xù)發(fā)力,并通過“聚焦增長”, “效益提升”兩個方向來進行新的業(yè)務部署,持續(xù)依托人才發(fā)展及數(shù)字化變革,構(gòu)筑成長型文化、錘煉卓越型人才、驅(qū)動敏捷型組織,夯實企業(yè)可持續(xù)發(fā)展根基,使組織的綜合能力持續(xù)與公司的快速發(fā)展相匹配,從而推動經(jīng)營業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)健增長,助力公司實現(xiàn)中長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
面向未來,卓越商企服務將始終圍繞「中國領(lǐng)先的商務不動產(chǎn)服務運營商」愿景,堅持以客戶為中心,優(yōu)化公司治理架構(gòu),深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型,聚焦價值創(chuàng)造,以“高端商務物業(yè)第一股”的核心優(yōu)勢和經(jīng)營韌性,穩(wěn)扎穩(wěn)打,聚勢而生,行穩(wěn)致遠!以穩(wěn)健高質(zhì)量的發(fā)展成果,持續(xù)回饋客戶、股東、員工和合作伙伴!