近幾年，出現(xiàn)了一個(gè)新的概念——企業(yè)行政服務(wù)外包。其服務(wù)范圍也在不斷拓寬，一開始只有保潔、安保、團(tuán)建、禮品等基礎(chǔ)企業(yè)服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大至“大行政”范圍內(nèi)的所有企業(yè)服務(wù)。

同時(shí)，近幾年能明顯地感受到，企業(yè)對(duì)這類服務(wù)的需求咨詢?cè)絹碓蕉唷Ｋ裕?strong>卓越商企服務(wù)聯(lián)合中國(guó)知名的行政設(shè)施行業(yè)媒體知行曉政發(fā)起了關(guān)于“企業(yè)行政服務(wù)外包”的調(diào)研。

在調(diào)研中，我們邀請(qǐng)大家填寫了“企業(yè)行政服務(wù)外包”的現(xiàn)狀，滿意度情況，以及未來期望等。

下面就一起來看看《企業(yè)行政服務(wù)外包現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》吧~

背景

隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，企業(yè)都在為高速發(fā)展積蓄能量，為了能全方位提升行政服務(wù)效率和質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始選擇行政服務(wù)外包的形式。為探究目前的企業(yè)行政服務(wù)外包現(xiàn)狀，特發(fā)起調(diào)研。

本調(diào)研共有800+行政參與，覆蓋10+主流行業(yè)，涉及一線城市、新一線城市、以及部分二三線城市，希望能給大家一些參考。

Part.1 

規(guī)模越大的企業(yè)  行政服務(wù)外包占比越高

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)同行政服務(wù)外包的模式，甚至有2.61%的企業(yè)，已經(jīng)外包了80%以上的行政服務(wù)。

但總體來看，行政服務(wù)外包部分占行政工作總量的比例并不高，八成以上的企業(yè)，外包占比不足行政工作總量的50%，企業(yè)平均外包占比僅為31.78%。

可能是由于行政外包服務(wù)還處于新興狀態(tài)，多數(shù)企業(yè)只進(jìn)行了初步嘗試，行政外包服務(wù)仍有很大的未來發(fā)展空間。

*外包占比=行政服務(wù)外包的部分/行政工作總量

而在外包占比超過50%的企業(yè)中，能明顯地發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大的企業(yè)，越傾向于將行政服務(wù)外包出去。

一方面，對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)來說，成本的把控是必不可少的一環(huán)，為此很多企業(yè)選擇了精簡(jiǎn)人員的方式，將部分行政工作外包出去，則可以對(duì)應(yīng)省下這部分的人力成本。

另一方面，隨著行政服務(wù)外包業(yè)務(wù)的成熟，外包服務(wù)的從業(yè)人員也更加專業(yè)，對(duì)企業(yè)來說，不僅為員工提供更好的辦公體驗(yàn)，而且服務(wù)效率更高。 

同時(shí)，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 不同的行業(yè)，平均外包占比差距明顯，最高相差近2倍。

其中，汽車/運(yùn)輸/物流成為平均外包占比最高的行業(yè)，達(dá)到了42.8%。這是由于近幾年內(nèi)汽車/運(yùn)輸/物流的飛速發(fā)展，又涉及異地業(yè)務(wù)拓展，選擇行政服務(wù)外包的形式正好可以滿足異地快速布局的需求。

而在金融和專業(yè)服務(wù)（法律/會(huì)計(jì)/廣告/公關(guān)等）行業(yè)中，其用人成本極高，外包部分服務(wù)則可以有效減輕企業(yè)的運(yùn)營(yíng)壓力。

并且，隨著新一線城市活躍度的提高，以及企業(yè)從一線城市向新一線城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)增加，新一線城市的平均外包占比已經(jīng)超過一線城市，但僅高出7個(gè)百分點(diǎn)。

在眾多行政服務(wù)項(xiàng)目中，目前企業(yè)外包最多的一項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)管理，有近半數(shù)的企業(yè)選擇了外包。其次則是設(shè)施設(shè)備管理、活動(dòng)團(tuán)建、員工用餐、福利等。

確實(shí)，外包物業(yè)服務(wù)管理，不僅是出于成本和效率的考量，還能將行政從各區(qū)域保潔、環(huán)境維護(hù)、安保值守等基礎(chǔ)工作中解放，更專注于統(tǒng)籌規(guī)劃性的工作。

 Part.2  

企業(yè)行政服務(wù)外包整體滿意度較高

既然企業(yè)或多或少都采用了行政服務(wù)外包的模式，那么服務(wù)滿意度如何呢？

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，滿意度還是比較高的。有69%的行政對(duì)目前的外包項(xiàng)目表示滿意，感覺一般的有26.48%，認(rèn)為不滿意的僅有4.51%。

在不同項(xiàng)目的滿意度數(shù)據(jù)中，滿意度最高的三項(xiàng)是商務(wù)服務(wù)、員工福利和設(shè)施設(shè)備管理。

而其余的部分的滿意度并沒有明顯差距，這就從側(cè)面凸顯出，目前企業(yè)行政服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展較為完善，可以基本滿足企業(yè)的日常需求。

而在所有項(xiàng)目中，對(duì)IT服務(wù)表示不滿意的行政最多。

最近三年內(nèi)，企業(yè)的數(shù)字化程度不斷提高，這對(duì)企業(yè)IT也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)呈現(xiàn)了一定的滯后性，無法適配企業(yè)IT服務(wù)的這類變化，從而影響了滿意度。

 Part.3  

半數(shù)行政希望 行政服務(wù)外包能提供多元化的增值服務(wù)

結(jié)合上述調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)行政外包服務(wù)雖然目前的滿意度較高，但也并不是十全十美的。同時(shí)在調(diào)研中，行政指出了他們認(rèn)為現(xiàn)在外包服務(wù)存在的問題，這些主要集中在兩個(gè)方面：

一個(gè)是尋源問題，大家都認(rèn)為現(xiàn)在能提供行政外包服務(wù)的渠道太少，并且項(xiàng)目分散，這就為尋源增加了難度。

另一個(gè)則是價(jià)格與服務(wù)不匹配，40%的行政認(rèn)為外包服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)不高，這極大地影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了服務(wù)性價(jià)比。

所以，基于上述問題，行政也都對(duì)行政服務(wù)外包提出了更高的期望。

半數(shù)行政希望，企業(yè)服務(wù)外包能提供多元化的增值服務(wù)，豐富外包服務(wù)項(xiàng)目，力求用一站式服務(wù)方式節(jié)省企業(yè)的時(shí)間成本。

除此之外，行政還希望服務(wù)商能通過提高服務(wù)人員的素質(zhì)、增加智能化手段、服務(wù)模式優(yōu)化等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以此幫助企業(yè)達(dá)到降本增效的目的。

結(jié) 語  

縱觀《企業(yè)行政服務(wù)外包現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，我們發(fā)現(xiàn)：

1、目前，絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)同行政服務(wù)外包的模式，行政服務(wù)外包部分占行政工作總量的比例并不高。其中，企業(yè)外包最多的一項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)管理。

2、雖然行政外包服務(wù)的滿意度較高，但也出現(xiàn)了尋源難、性價(jià)比低等問題。

3、未來，行政對(duì)企業(yè)服務(wù)外包持樂觀態(tài)度，并希望能獲取更多的增值服務(wù)，同時(shí)也對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提出了更高的要求。

在企業(yè)行政外包服務(wù)逐漸普及的現(xiàn)在，選擇權(quán)威的供應(yīng)商已經(jīng)成為重中之重。

良好的供應(yīng)商不僅能提供高質(zhì)量的行政服務(wù)，還能大大降低外包服務(wù)所可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

作為中國(guó)領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，卓越商企服務(wù)可為企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等基礎(chǔ)項(xiàng)，還有資產(chǎn)服務(wù)、行政福利、高端商務(wù)等多項(xiàng)增值服務(wù)，形成了全鏈條企業(yè)服務(wù)解決方案。未來，卓越商企服務(wù)還將不斷探索未來企業(yè)行政服務(wù)外包的發(fā)展模式，向著增值服務(wù)多樣化、人才投入專業(yè)化、服務(wù)方式智能化的方向不斷努力，力求為企業(yè)提供更好更完備的服務(wù)。