樂居財(cái)經(jīng)訊 一場(chǎng)防疫戰(zhàn)就是檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)滿意度的試金石！戰(zhàn)疫中表現(xiàn)突出的物企將因業(yè)主的肯定而獲得更充分的行業(yè)榮譽(yù)感和價(jià)值感。5月18日，隨著《物業(yè)英雄》第二季啟動(dòng)，2020物業(yè)防疫滿意度調(diào)查展開。5月25日至6月30日為主辦方推出的“企業(yè)日”，以推廣物業(yè)品牌，號(hào)召業(yè)主積極參與調(diào)查。
理解物業(yè)人，支持“第一道防線”守護(hù)者，今日特邀卓越物業(yè)業(yè)主及客戶參與物業(yè)防疫滿意度調(diào)查！
卓越物業(yè)目前管理面積超過3000萬平米，業(yè)務(wù)布局2個(gè)國(guó)家、20個(gè)省份、40個(gè)一線及區(qū)域重點(diǎn)城市，在全國(guó)服務(wù)超過300個(gè)住宅和商辦類項(xiàng)目。疫情期間，每天服務(wù)193847個(gè)家庭490472位居民，200多個(gè)商辦寫字樓、高新科技園項(xiàng)目，每日平均服務(wù)客戶783542人。
在這次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，卓越物業(yè)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，春節(jié)前成立了疫情防控專項(xiàng)工作組，建立疫情防控三重防疫機(jī)制、全國(guó)項(xiàng)目抗疫信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。通過公司前線與后臺(tái)的有效聯(lián)動(dòng)，全國(guó)數(shù)十個(gè)區(qū)域及分公司有條不紊開展各項(xiàng)防疫工作，設(shè)置疫情防控指揮中心，由總經(jīng)理郭瑩擔(dān)任組長(zhǎng)，設(shè)立COE專家組、總部運(yùn)營(yíng)組、采購(gòu)調(diào)度組、區(qū)域統(tǒng)籌組、信息組，建立疫情防控信息平臺(tái)等，保障疫情防控工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效有序。公司應(yīng)急啟動(dòng)后，為了保證各項(xiàng)目能夠快速、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)防疫動(dòng)作，COE針對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)景制定了27份SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)。疫情期間，物資短缺，卓越物業(yè)傾盡所能，采取防疫物資緊急購(gòu)，在疫情防控最艱難的時(shí)刻，緊急調(diào)度防護(hù)口罩用品74萬個(gè)，防護(hù)服1600套，防護(hù)手套92000雙，消毒物資72091公斤，紅外測(cè)溫系統(tǒng)、測(cè)溫儀百余套。注重科技賦能，借助“硬核”科技阻力寫字樓園區(qū)抗疫，卓越寫字樓大堂設(shè)有先進(jìn)的“5G熱成像測(cè)溫儀”，實(shí)施客戶與測(cè)溫人員零接觸，提供客戶通行效率，提高客戶體驗(yàn)感；同時(shí)還通過APP健康信息登記系統(tǒng)、辦公區(qū)域科學(xué)消毒防控措施、大廈空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)防控升級(jí)等技術(shù)舉措，對(duì)大廈防控做到“無死角”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在疫情期間，武漢羅納河谷項(xiàng)目管家舒林千方百計(jì)幫助感染業(yè)主聯(lián)系病床，協(xié)助轉(zhuǎn)移，堅(jiān)持為孤寡老人送菜，為業(yè)主解決日常生活各種難題，被業(yè)主稱為“生死之交”；青島蔚藍(lán)群島四期項(xiàng)目經(jīng)理韓楓翔身先士卒、勇于擔(dān)當(dāng)，顧不上照顧待產(chǎn)的妻子和襁褓中的兒子，危機(jī)關(guān)頭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)作戰(zhàn)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為蔚藍(lán)群島社區(qū)居民筑牢“防護(hù)墻”；華為北京研究所項(xiàng)目門崗小哥大雪紛飛，堅(jiān)守一線，日查車輛1000余臺(tái)次，下班后發(fā)現(xiàn)雙腳已經(jīng)凍裂。有嚴(yán)把大廈測(cè)溫管控關(guān)，在停車場(chǎng)登記發(fā)現(xiàn)有體溫異常而司機(jī)強(qiáng)行駕車離開時(shí)妥當(dāng)處理、防患于未然的停車場(chǎng)班長(zhǎng)劉永貴；有疫情期間在武漢長(zhǎng)時(shí)間吃泡面喝自來水充饑、自始至終堅(jiān)持值守的安管班長(zhǎng)金先衍；有在疫情期間給春節(jié)值守的項(xiàng)目同事寫了八十多封鼓勵(lì)信的56歲的保潔大叔胡孝全；也有把年夜飯搬到項(xiàng)目，親自掌勺與項(xiàng)目同事一起奮戰(zhàn)的大區(qū)經(jīng)理田桂峰；更多是疫情期間采取“白+黑”模式全天候值守、主動(dòng)放棄與家人團(tuán)結(jié)的數(shù)千名卓越一線員工。
卓越物業(yè)要實(shí)現(xiàn)的是項(xiàng)目的“無停擺”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，這家物業(yè)企業(yè)，平均每天有10485名員工值守一線，1-3月日常排班工作時(shí)長(zhǎng)4892016小時(shí)，加班時(shí)長(zhǎng)（平時(shí)加班、節(jié)假日加班、公休日加班）2574779小時(shí)，平均每個(gè)月排班服務(wù)工時(shí)2488933小時(shí)，以此來確保持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量。
2020物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查是《物業(yè)英雄》第二季系列活動(dòng)中的重要一環(huán)。該調(diào)查是以線上問卷（微信小程序：樂居財(cái)經(jīng)小調(diào)查）評(píng)分形式面向全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主展開，調(diào)查時(shí)間自2020年5月19日至6月30日。
4月16日央視播出國(guó)內(nèi)首部物業(yè)戰(zhàn)疫紀(jì)錄片《物業(yè)英雄》，極大地鼓舞了全體物業(yè)服務(wù)從業(yè)者的士氣，提升了行業(yè)歸屬感、榮譽(yù)感和價(jià)值感。為進(jìn)一步謳歌平凡物業(yè)人，帶給全行業(yè)更多榮譽(yù)感，5月18日，由物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)，樂居財(cái)經(jīng)和中物研協(xié)聯(lián)合主辦的《物業(yè)英雄》第二季啟動(dòng)。第二季主要包括：100個(gè)物業(yè)人短視頻，一本《物業(yè)英雄》訪談錄，一場(chǎng)“物業(yè)英雄”致敬典禮、一個(gè)“2020物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”等。
另?yè)?jù)了解，以此次調(diào)查為基礎(chǔ)，主辦方將評(píng)選出《2020物業(yè)服務(wù)滿意度100強(qiáng)》和《2020年美好生活社區(qū)100強(qiáng)》。